Polityka wysyłki – Azjatycki Bazar

Polityka wysyłki

Przesyłki z Azjatyckiego Bazaru wysyłane są z magazynu w Singapurze.

Dostawy z singapurskiego magazynu odbywają się za pośrednictwem poczty - dla przesyłek do Polski jest to Poczta Polska, w innych krajach zaś jej odpowiednik. Koszt wysyłki z Singapuru jest wliczony w cenę produktu.

Cena podana na stronie nie uwzględnia pocztowej opłaty manipulacyjnej. Klient może zostać zobowiązany uiścić pocztową opłatę manipulacyjną przy odbiorze w kraju docelowym. Sklep Azjatycki Bazar nie ma na to żadnego wpływu. Pocztowa opłata manipulacyjna w Polsce wynosi aktualnie 8.50 zł.

PODATEK VAT W KRAJACH UNII EUROPEJSKIEJ

Azjatycki Bazar korzysta z procedury VAT IOSS oraz odprowadza podatek VAT do odpowiedniego urzędu skarbowego. Sumiennie dopełniamy naszego obowiązku i zawsze wypełniamy deklarację celną (komunikat ITMATT) w celu poinformowania odpowiedniego urzędu w kraju docelowym o pobranym podatku VAT oraz numerze VAT IOSS naszej firmy.

W przypadku, gdy urząd w kraju docelowym skontaktuje się z klientem lub błędnie nałoży dodatkową opłatę z tytułu podatku VAT (nie mylić z pocztową opłatą manipulacyjną), należy skontaktować się ze sklepem wysyłając wiadomość email na adres kontakt@azjatyckibazar.com. Nasza firma zwróci klientowi wcześniej pobrany podatek VAT. Refundacja nie dotyczy opłaty manipulacyjnej na poczet poczty (w Polsce ta kwota wynosi 8.50 zł za paczkę.)

CZAS DOSTAWY Z SINGAPURU

Średni czas dostawy przesyłek z Singapuru z ostatniego roku to:

  • Polska: 2-8 tygodnie
  • Wielka Brytania: 4-9 dni
  • Szwajcaria: 4-13 dni
  • Francja: 4-9 dni
  • Irlandia: 8-20 dni
  • Włochy: 15-30 dni
  • Holandia: 5-21 dni
  • Szwecja: 7-15 dni

ADRESOWANIE PRZESYŁKI I NUMER ŚLEDZENIA

Przygotowując przesyłkę z Singapuru, Azjatycki Bazar przekazuje adres klienta do bazy partnerskiej firmy The Postal Connect i ten w odpowiedzi generuje dla klienta etykietę zawierającą adres oraz numer rejestracji przesyłki. Etykieta jest przekazywana zwrotnie Azjatyckiemu Bazarowi i jest używana w procesie pakowania przesyłki. Elektroniczna kopia etykiety jest przez Azjatycki Bazar przechowywana jako dowód nadania przesyłki. W razie wątpliwości na jaki adres została nadana przesyłka, zawsze możemy sięgnąć do archiwum etykiet, by sprawdzić, jak dokładnie wyglądała etykieta, która trafiła na przesyłkę.

Od momentu przekazania przesyłki do rozdzielni przesyłek międzynarodowych w Singapurze, czekamy około 24 godziny zanim przekażemy klientowi numer do śledzenia paczki.

W momencie przyjęcia przesyłki do nadania i opuszczenia przez nią Singapuru, zostaje ona zeskanowana i pojawia się w ramach międzynarodowych systemów śledzenia przesyłek. Można ją wtedy zobaczyć na stronie singpost.com oraz http://emonitoring.poczta-polska.pl wprowadzając poprawny numer śledzenia paczki.

Numer śledzenia jest wysyłany na adres email klienta. Jeśli klient nie otrzyma od nas maila z numerem śledzenia przesyłki, zachęcamy do sprawdzenia skrzynki email i wyszukania wiadomości otrzymanych od "kontakt@azjatyckibazar.com". Skrzynkę spam należy przeszukać osobno.

OPUSZCZENIE SINGAPURU

Na stronie http://emonitoring.poczta-polska.pl/ przesyłka będzie funkcjonować pod enigmatycznym hasłem "Singapore". Nie oznacza to, że przesyłka jest w Singapurze, tylko że ostatnie miejsce w którym została zeskanowana, to przy opuszczaniu Singapuru.

ZAGINIĘCIA PACZEK

Zaginięcia paczek zdarzają się ekstremalnie rzadko i ryzyko, że paczka zaginie zwiększa się głównie w okresach strajków pocztowych. 

Z doświadczenia wiemy, że każdy klient dotknięty znacznym opóźnieniem w dostawie (zwłaszcza w miesiącach zimowych), jest przekonany, że jego paczka zaginęła, kiedy jedynie utknęła na dłużej w procesie dostawy. Utknięcie paczki na wiele tygodni w przestrzeni międzynarodowej nie jest (niestety) anomalią.

Jako zaginięcia klasyfikujemy następujące przypadki:

  1. Przesyłka została odebrana przez Urząd Pocztowy w kraju docelowym, ale nie została przekazana do lokalnej placówki pocztowej w czasie 18 dni roboczych od daty nadania.
  2. Listonosz odebrał przesyłkę z lokalnej placówki pocztowej, ale nie przekazał jej adresatowi.
  3. Paczka jest oznaczona w systemie jako odebrana, ale adresat nigdy jej nie otrzymał.

Jeśli dojdzie do zaginięcia, staramy się pracować z klientem nad rozwiązaniem. Często zgłoszenie przez nas reklamacji rozwiązuje sprawę. Jeśli reklamacja nie rozwiąże sytuacji, staramy się znaleźć satysfakcjonujące dla klienta rozwiązanie sytuacji.